Política de reembolso
En nuestra tienda nos regimos estrictamente por la normativa comercial chilena (Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores y el Código de Comercio). Debido a la naturaleza técnica e industrial de nuestros productos (equipos y repuestos para autolavado), las devoluciones y garantías se procesan bajo las siguientes condiciones especiales:
1. DERECHO A RETRACTO (Compras por error o arrepentimiento) Conforme a la legislación de comercio electrónico en Chile, el cliente tiene un plazo de 10 días desde la recepción del producto para desistir de la compra. Sin embargo, para resguardar la seguridad técnica de los componentes, se aplican las siguientes reglas: • El producto debe estar estrictamente NUEVO, SIN USO, con sus sellos de fábrica intactos y en su embalaje original perfecto. • No se aceptará el retracto de ningún repuesto mecánico, eléctrico o electrónico que haya sido removido de su empaque protector, que muestre marcas de haber sido instalado, atornillado, probado o conectado a fuentes de agua/electricidad. • Los costos de envío de regreso a nuestras bodegas corren por cuenta exclusiva del comprador.
2. GARANTÍA LEGAL POR FALLAS DE FÁBRICA Todos nuestros productos nuevos cuentan con una garantía legal de 6 meses frente a defectos de fabricación, contados desde la fecha de entrega. • Requisito de Instalación Profesional: Para hacer efectiva la garantía de repuestos técnicos (como motores, bombas de alta presión, electroválvulas, tarjetas electrónicas, sellos, etc.), el cliente deberá presentar una factura o informe que acredite que la pieza fue instalada por personal técnico calificado. • Proceso de Diagnóstico Técnico: Ante una solicitud de garantía por falla, el producto deberá ser enviado a nuestra central técnica para una revisión. Determinaremos en un plazo máximo de 10 días hábiles si el defecto es de fabricación o imputable al usuario. • Exclusiones de Garantía: La garantía quedará inmediatamente anulada si la falla se debe a: - Instalación incorrecta o negligente. - Funcionamiento de bombas en seco (sin flujo de agua continuo). - Uso de químicos corrosivos o no aptos para sistemas de autolavado. - Daños provocados por sarro, congelamiento, sobrecargas eléctricas o variaciones de voltaje. - Manipulación o rotura de los sellos de seguridad del equipo. Si el diagnóstico técnico confirma una falla de fábrica dentro de los 6 meses, el cliente podrá elegir libremente entre el cambio del producto, su reparación gratuita o la devolución total del dinero.
3. PROCESO DE REEMBOLSO DE DINERO Una vez que el departamento técnico apruebe la devolución o la garantía, el reembolso se procesará según el método de pago original: • Tarjetas de Crédito o Débito (Webpay / Mercado Pago / VentiPay): La devolución se gestiona a través de la misma pasarela de pagos. El dinero se verá reflejado en su cuenta o estado de cuenta bancario en un plazo habitual de 5 a 15 días hábiles, dependiendo exclusivamente de su banco emisor. • Transferencia Electrónica: Si el pago fue directo, solicitaremos los datos bancarios del titular de la compra. El depósito se realizará en un plazo máximo de 5 días hábiles.